Aktuální chyba připojení pro Kobold VR300 a VR200 od 16. října 2020

Aktualizace 20.10.2020

Kobold VR300

Jsme rádi, že vám můžeme poskytnout řešení opakujících se problémů s připojením, se kterými se váš VR300 setkal v posledních několika dnech.

Jsme schopni nabídnout vám aktualizaci softwaru, kterou můžete použít k provedení požadované aktualizace pro váš VR300. Tato aktualizace softwaru problém napraví, váš robotický vysavač opět plně zprovozní a umožní mu bezodkladný přístup ke všem cloudovým funkcím.

Tato aktualizace softwaru vám bude doručena ve vaší aplikaci Kobold Robot a MyKobold.

Vezměte prosím na vědomí, že tato aktualizace softwaru je k dispozici pouze pro Kobold VR300, které nebyly dříve resetovány, odpojeny nebo odstraněny z vašeho účtu.

Jelikož jste nebyli schopni aktualizovat VR300 „bezdrátově“, máte nyní možnost provést tuto nezbytnou aktualizaci prostřednictvím USB flash disku s vhodným adaptérem, který vám samozřejmě zašleme zdarma.

USB klíč si můžete objednat zde.

Pokud již máte kabel Adpater a USB flash disk, můžete si aktualizaci také stáhnout přímo.

Aktualizaci softwaru si můžete stáhnout zde: >>

Co se stalo: Problém v komunikaci mezi robotem a serverem způsobil přerušení služby.

• Věci, které nefungují:
  
  • Uživatelé nemohou do svých účtů přidávat nové roboty ani znovu připojovat své offline roboty.
  • Pokud máte uloženu jednu nebo více map úklidu a robot je spuštěn pomocí aplikace, robot vydá chybový tón a nespustí úklid. V aplikaci se zobrazuje následující chybová zpráva: „Nepodařilo se načíst mapu úklidu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznický servis“.
  • Deaktivovali jsme funkci „Odebrat robota“, abychom v případě potřeby neztratili schopnost provádět aktualizaci sofwaru OTA (vzduchem).

• Věci, které fungují:

• Lze použít funkce dostupné přímo na robotu
  • Úklid všech místností
  • Úklid SPOT
  • ECO zapnout / vypnout
  • Návrat do základny 

• Lze použít funkce dostupné přímo v aplikaci:
  • Úklid všech místností, pokud nejsou uloženy mapy úklidu
  • Úklid SPOT
  • Manuální úklid
  • Prohlížení map úklidu a přehledů úklidu

Co teď děláme? Od chvíle, co byl problém identifikován, naše technické týmy na řešení problému pracují a my hledáme řešení.

Omlouváme se: Velmi se omlouváme za nepříjemnosti.