Wir freuen uns sehr, Ihnen die Lösung für die seit einigen Tagen auftretenden Verbindungsprobleme Ihres VR300 anbieten zu können. Mit einem Software-Update zur Fehlerbehebung wird der Saugroboter wieder fit gemacht und kann schon bald wieder auf alle Cloud-Funktionen zugreifen.

Da Sie Ihren VR300 nicht “over the Air” updaten konnten, besteht nun die Möglichkeit über einen USB-Stick mit passendem Adapter, den wir Ihnen selbstverständlich kostenlos zusenden, dieses notwendige Update durchzuführen.

Warum hat das Update über die Kobold-Roboter-App oder MyKobold-App nicht funktioniert?

VR300-Geräte, die zuvor zurückgesetzt, getrennt oder von Ihrem Konto entfernt wurden, konnten nicht aktualisiert werden, da die Verbindung fehlschlug. Deshalb bieten wir Ihnen eine alternative Lösung an.

Wie kann ich den USB-Stick mit der Software 4.6.1 bestellen?

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu der Seite geschickt, auf der Sie Ihre Bestellung kostenlos aufgeben können.

Welche Informationen benötige ich für die Bestellung des USB-Sticks?

Wir benötigen die Lieferadresse sowie die Seriennummer Ihres VR300. Die Seriennummer finden Sie auf der Rückseite Ihres Gerätes.

Was genau werde ich erhalten?

Sie erhalten einen USB-Stick inklusive eines Adapterkabels für Ihren VR300. Der USB-Stick enthält bereits das Software-Update, welches das auftretende Verbindungsproblem behebt. Sie brauchen also nur diesen Anweisungen zu folgen und schon bald kann Ihr VR300 auf alle Cloud-Funktionen zugreifen.

Wann erhalte ich den USB-Stick?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann es einige Tage dauern, bis Sie den USB-Stick und den Adapter erhalten.

Wie lange wird Vorwerk zusätzliche Kontaktdaten, die über das Kontaktformular gesammelt wurden, aufbewahren?

Vorwerk erhebt und verarbeitet zusätzliche Kontaktdaten, um alle Kunden bei technischen Problemen mit dem Software-Update für VR300 angemessen unterstützen zu können. Sobald alle Kunden das Software-Update erfolgreich durchgeführt haben, werden die zusätzlich gesammelten Kontaktdaten aus der Datenbank von Vorwerk gelöscht.

Fehlerbehebung für Ihren Kobold VR300 Saugroboter