Actualización 20.10.2020
Kobold VR300
Nos complace concederle la solución a los problemas de conexión recurrentes que su VR300 ha encontrado en los últimos días.
Podemos ofrecerle una actualización de software que puede utilizar para realizar la actualización necesaria para su VR300. Esta actualización de software corregirá el problema, hará que su aspiradora robótica vuelva a funcionar plenamente y le permitirá acceder de nuevo a todas las funciones de la nube en poco tiempo.
Esta actualización de software se le entregará en su Kobold Robot App y MyKobold App.
Tenga en cuenta que esta actualización de software sólo está disponible para el Kobold VR300 que no se haya reiniciado, desconectado o eliminado previamente de su cuenta.
Dado que no pudo actualizar su VR300 "por aire", ahora tiene la posibilidad de realizar esta actualización necesaria a través de una memoria USB con un adaptador adecuado, que por supuesto le enviaremos gratuitamente.
Puede pedir el lápiz USB aquí: >>
Si ya tienes el cable Adpater y la memoria USB, también puedes descargar la actualización directamente.
Puedes descargar la actualización del software aquí: >>
Lo que pasó: Un problema de comunicación entre el robot y el servidor causó una interrupción del servicio.
- Las cosas no están funcionando:
- No pueden añadir nuevos robots a sus cuentas o reconectar sus robots desconectados.
- Si ha guardado uno o más planos y el robot se inicia con la aplicación, el robot emite un tono de error y no empieza a limpiar. El siguiente mensaje de error aparece en la aplicación: "No se ha podido cargar el plano del piso. Si el problema persiste, por favor contacte con el servicio de atención al cliente".
- Hemos desactivado la función "Quitar el robot" para evitar que pierda la capacidad de realizar una actualización de OTA si es necesario.
- Cosas que funcionan:
- Se pueden utilizar las funciones disponibles directamente en el robot:
- Limpia todas las habitaciones
- Limpieza de manchas
- Eco on/off
- Base
- Se pueden utilizar las funciones disponibles directamente en la aplicación
- Limpieza de todas las habitaciones, si no hay planos guardados disponibles
- Limpieza de manchas
- Limpieza manual
- Visualización de los planos de los pisos y de la limpieza
¿Qué hacemos ahora? Nuestros equipos técnicos han estado trabajando duro en el tema desde que se identificó el problema y estamos buscando una solución.
Pedimos disculpas: Lamentamos mucho las molestias.
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