Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir la solution aux problèmes de connectivité que votre VR300 a rencontré ces derniers jours. Une mise à jour du logiciel corrigera le problème, rendra votre robot aspirateur à nouveau pleinement fonctionnel et lui permettra d'accéder à nouveau à toutes les fonctionnalités de l'application en un rien de temps.

Comme il n'est pas possible de mettre à jour votre VR300 directement via l'application, nous avons mis en place une solution alternative : vous envoyer gratuitement une clé USB avec adaptateur - vous pourrez alors utiliser cette clé pour effectuer la mise à jour requise.

Pourquoi la mise à jour sur la Kobold Robot-App n'a-t-elle pas fonctionné ?

Les appareils VR300 qui ont été précédemment réinitialisés, déconnectés ou retirés de votre compte n'ont pas pu être mis à jour car la connexion a échoué. C'est pourquoi nous vous proposons une solution alternative.

Comment puis-je commander la clé USB contenant le logiciel 4.6.1 ?

Nous vous avons envoyé un email comprenant un lien vers la page où vous pouvez passer votre commande gratuitement.

Quelles sont les informations nécessaires pour commander la clé USB ?

Nous avons besoin de l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous envoyions la clé USB ainsi que du numéro de série de votre VR300. Vous trouverez le numéro de série au dos de votre appareil.

Que vais-je recevoir exactement ?

Vous recevrez une clé USB comprenant un câble adaptateur pour votre VR300. La clé USB contient déjà la mise à jour du logiciel qui corrige le problème de connexion récurrent. Il vous suffit donc de suivre ces instructions et votre VR300 sera à nouveau pleinement fonctionnel.

Quand vais-je recevoir la clé USB ?

Après avoir passé votre commande, vous recevez la clé USB sous quelques jours par courrier.

Pendant combien de temps Vorwerk conservera-t-il les données de contact supplémentaires recueillies par le biais du formulaire de contact ?

Vorwerk collecte et traite des données de contact supplémentaires afin de pouvoir apporter une assistance adéquate à tous les clients qui rencontrent des problèmes techniques avec la mise à jour du logiciel du VR300. Une fois que tous les clients auront effectué avec succès la mise à jour du logiciel, les données de contact supplémentaires qui ont été collectées seront supprimées de la base de données de Vorwerk.

Dépannage pour votre robot aspirateur Kobold VR300