Livraison de ma commande

• Quand vais-je être livré ? Je n'ai pas encore reçu de sms de la part de Chronopost ?

  Vous avez réglé votre commande ou votre demande de financement a été accordé par notre organisme de crédit Rassurez-vous, votre commande est en cours de préparation. Vous serez informé(e) de l'ex...

• Quand vais-je être livré ? Mon colis a été pris en charge par Chronopost

  Pour suivre votre livraison, rendez vous sur www.chronopost.fr avec le numéro de suivi contenu dans le mail de notification de prise en charge de votre colis envoyé par Chronopost

• J'ai reçu mon colis abimé, des articles sont manquants, que faire ?

  Nous vous invitons à prendre des photos de votre colis avant l’ouverture de celui-ci (état extérieur du colis + étiquette de transport) et après ouverture pour mettre en évidence les éléments manqu...

• Mon colis est indiqué livré sur le site Chronopost, mais je n'ai rien reçu, que faire ?

  Nous regrettons cette situation indépendante de notre volonté. Nous vous invitons à déposer une plainte pour usurpation d'identité. Une fois cette démarche effectuée, vous devez nous adresser par m...

• On m'a annoncé un délai de livraison, celui-ci est dépassé et je n'ai toujours pas été livré ?

  Notre délai moyen de livraison est de 2 semaines, à compter du paiement de la commande ou de l'acceptation définitive du dossier de financement.Rassurez-vous, vous recevrez une notification de notr...

• Le colis a été déposé en point relai alors que j'étais présent(e) à mon domicile, comment faire ?

  Nous regrettons cette situation indépendante de notre volonté. Nous ne pouvons pas procéder à une nouvelle livraison à votre domicile.Nous vous invitons à vous rendre au point relai indiqué pour ré...

• J'ai signalé un incident de livraison et je n'ai pas de retour de votre part ?

  Vous avez signalé un incident lors de la livraison de votre commande auprès de notre Service Client. Nous avons remonté cet incident auprès de notre transporteur Chronopost. Une enquête est ouverte...

• Je souhaite modifier l'adresse ou la date de livraison, comment faire ?

  La procédure pour modifier la date et le lieu de livraison sera indiquée dans le mail de notification de prise en charge que vous adressera Chronopost.Si vous n’êtes pas présent lors de la livraiso...

• J'ai bien reçu le mail / SMS du transporteur, je devais être livré aujourd'hui mais le transporteur n'est pas passé

  Pour suivre votre livraison, rendez vous sur www.chronopost.fr avec le numéro de suivi contenu dans le mail de notification de prise en charge de votre colis envoyé par Chronopost. Nous vous invito...

• Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

  Pour tout achat lors d'un atelier à domicile, d'un atelier virtuel, mais aussi sur l'eshop, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Pour exer...