Parfois, votre Thermomix Friend® a besoin de vous communiquer des informations. Dans l'article suivant, vous trouverez les manipulations à faire si vous ne comprenez pas le message qui apparaît sur votre écran Thermomix®.
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Veuillez nettoyer les picots sous le bol, remettre le bol en place et redémarrer l'appareil.
Si le code persiste :
- vérifiez avec un autre bol sur le Thermomix Friend®
- vérifier les bols sur le Thermomix®
Si le code persiste malgré les manipulations, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens :
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
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Vérifiez si le moteur est bloqué et réduisez la charge alimentaire si nécessaire.
- Diminuez la quantité d'ingrédients présents dans le bol et réessayez
- Si le code persiste, vérifiez votre couteau sur votre Thermomix®
- le code n'apparait pas sur le Thermomix® : votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
- le code apparait également sur le Thermomix® : le couteau doit être remplacé. Pour commander un nouveau couteau, rendez-vous sur notre boutique en ligne
- le code n'apparait pas sur le Thermomix® : votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
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Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et attendez que le moteur refroidisse, puis redémarrez l'appareil.
Après le refroidissement du moteur :
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Si le code C29 est apparu une fois et n'est pas bloquant : il s'agit d'un message d'informations. Afin de l'éviter, nous vous invitons à réduire la quantité d'ingrédients dans le bol et à les couper en plus petits morceaux.
Si le code C29 apparaît régulièrement : votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
33 - 37 - 38
Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et redémarrez l'appareil.
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Si le code est apparu une fois et n'est pas bloquant : il s'agit d'un message d'informations et aucune action n'est nécessaire
-
Si le code apparaît régulièrement : votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
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Ce code signale la présence d'humidité/condensation à l'extérieur du bol.
Si le code apparait lors d'une recette à base d'aliments surgelés, la présence d'humidité ou de condensation à la base du bol est normale : nous vous invitons à sécher les picots sous le bol et la base du bol et à reprendre votre recette.
Conseil : nous vous conseillons de sortir les aliments surgelés quelques minutes avant de réaliser la recette afin d'éviter la formation de condensation.
Si le code apparait fréquemment, nous vous invitons à vérifier l'état des 5 picots sous le bol et éventuellement à tester avec un autre bol :
- Si l'un des picots est cassé, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
- Si tous les picots sont en bon état, nous vous invitons à tester votre bol sur le Thermomix®.
- Si le bol fonctionne sur votre Thermomix®, votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
- Si le bol ne fonctionne pas sur votre Thermomix®, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
- Si le bol fonctionne sur votre Thermomix®, votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
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Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et attendez que le bol ait refroidi. Redémarrez l'appareil. Si le problème persiste :
- Vérifiez avec des aliments à température ambiante
- Vérifiez avec un autre bol sur le Thermomix Friend®
- Vérifiez les bols sur le Thermomix®
Si le bol fonctionne sur votre Thermomix®, votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
Si le bol ne fonctionne pas sur votre Thermomix®, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
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Votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens :
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
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Problème de détection des bols
- Vérifier si le bol est correctement positionné sur le Thermomix Friend®
- Vérifiez avec un autre bol
- Vérifiez le bol sur le Thermomix®
Si le bol fonctionne sur votre Thermomix®, votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
Si le bol ne fonctionne pas sur votre Thermomix®, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
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Ce code est un message d'informations. Il vous indique que l'appareil ne doit pas être débranché pendant son utilisation et doit être éteint uniquement à l'aide du bouton.
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Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et redémarrez l'appareil.
-
Si le code est apparu une fois et n'est pas bloquant : il s'agit d'un message d'informations et aucune action n'est nécessaire
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Si le code apparaît régulièrement : votre Thermomix Friend® doit être analysé par l'un de nos techniciens
- Votre appareil est sous garantie : nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
- Votre appareil est hors garantie : nous vous invitons à consulter, au préalable, notre offre de réparation en cliquant ici.
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Le Thermomix Friend® est paramétré par défaut pour être utilisé avec le bol de mixage du TM6.
Si vous utilisez un bol TM5, vous trouverez, sous le Thermomix Friend®, le bouton pour changer les paramètres du bol du TM6 en TM5 et vice versa.
- Vérifiez la position de l'interrupteur sous le socle et modifiez le choix si nécessaire.
853 - 854
La mise à jour du logiciel du Thermomix Friend® a échoué.
- Redémarrez le Thermomix Friend® et le TM6 et essayez à nouveau.
- Si vous utilisez l'application, redémarrez le Thermomix Friend® et le smartphone, assurez-vous que le Bluetooth ® est activé et essayez à nouveau.
Si le code persiste, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
858
Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et redémarrez l'appareil.
Redémarrez l'appareil
859
Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et redémarrez l'appareil.
Redémarrez l'appareil
861
Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et redémarrez l'appareil.
Redémarrez l'appareil
860
Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et attendez que le moteur ait refroidi. Redémarrez l'appareil
862
Le module Bluetooth® n'est pas reconnu.
Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur. Cette erreur affecte uniquement la connectivité de l'appareil. La fonction de cuisson normale n'est pas affectée.
- Veuillez redémarrer le Thermomix Friend et le TM6 et réessayer si l'erreur apparaît à nouveau
- Redémarrez l'appareil
865
Redémarrez l'appareil,
864
Confirmez le message d'erreur en appuyant sur le sélecteur et insérez le bol correctement.
- Veuillez vérifier si le bol est correctement inséré.
- Redémarrez l'appareil.
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