Règlement de ma commande

• Je n'ai pas reçu le lien pour régler ma commande

  L'adresse mail sur laquelle vous recevez le lien de paiement est identique à celle utilisée lors de la signature de votre commande.Nous vous invitons à regarder dans l'onglet "courriers indésirable...

• J'ai des difficultés à utiliser le lien de paiement que j'ai reçu ?

  Vous rencontrez des difficultés pour régler avec le lien de paiement, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants : - Les numéros de votre carte bancaire sont-ils correctement saisis ?- Le ...

• Mon lien de paiement est expiré ?

  Si votre lien est expiré, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact

• J'ai payé via le lien et je n'ai pas reçu de confirmation par mail

  L'adresse mail sur laquelle vous recevez la confirmation de paiement est identique à celle utilisée lors de la signature de votre commande. Nous vous invitons à regarder dans l'onglet "courriers in...

• J'ai payé via le lien, j'ai reçu le mail de confirmation, mais je n'ai pas encore été débité, est-ce normal ?

  Le débit apparaîtra sur votre compte bancaire sous 24-48h après votre règlement via le lien sécurisé.

• Mon prélèvement a été rejeté, que dois-je faire ?

  En cas de rejet de prélèvement, deux nouvelles tentatives de prélèvements seront faites automatiquement à 1 jour d'intervalle. Si la 3ème tentative échoue, nous vous invitons à contacter notre serv...

• Où en est mon dossier de financement ?

  Pour toute question relative au suivi de votre dossier de financement, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte Cofidis avec les identifiants utilisés lors de l'enregistrement de votre ...

• Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires pour le financement

  Pour toute question relative à votre dossier de financement, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte Cofidis avec les identifiants utilisés lors de l'enregistrement de votre commande.

• Quand vais-je recevoir mon échéancier ?

  Cofidis vous fait parvenir votre échéancier par voie postale après l'acceptation définitive de votre dossier. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier en vous connectant sur votre compte Co...

• Je suis dans l'attente d'un remboursement, suite à un retour ou une rétractation ?

  Après réception de votre commande complète, VORWERK FRANCE s’engage à vous rembourser des sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective des Produits dans ses stocks phys...

• Je souhaite une copie de ma facture, comment faire ?

  Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact , en précisant le numéro de votre commande, ainsi que vos coordonnées complètes.

• J'ai reçu un courrier de relance alors que j'ai déjà réglé, pourquoi ?

  L'e-mail de relance est envoyé 7 jours après votre commande et le second, 14 jours après. Il est possible que votre règlement ne soit pas encore visible dans nos systèmes informatiques (délais banc...

• Quand vais-je recevoir ma facture ?

  Votre facture vous sera adressée par mail le lendemain de la prise en charge de votre commande par notre transporteur.