O endereço IP do robô já foi atribuído em outro lugar
Se o seu robô frequentemente se desconecta da sua rede doméstica, mesmo quando está perto do roteador e não está em uso, pode ser útil atribuir um endereço IP fixo nas configurações do seu roteador. Isso evitará conflitos com outros dispositivos na sua rede que possam ter recebido o mesmo endereço IP.
Flutuações na WLAN
Se o seu robô aparecer como offline no aplicativo enquanto estiver limpando, isso pode ser devido a sinais fracos de WLAN em certas áreas da sua casa. Embora o robô continue a limpar e siga as linhas de exclusão, você não poderá controlá-lo pelo aplicativo durante esse tempo.
Roteadores com configurações de segurança aumentadas ou atualizadas
Verifique as configurações do seu roteador para ver se um filtro ou bloqueio de endereço MAC foi configurado. Se for o caso, remova o ID do seu robô do filtro de bloqueio. Você pode encontrar esse número de 12 dígitos na parte de trás do seu aspirador robô.
A bateria do Aspirador Robô está descarregada
Se o seu robô aparecer como offline, verifique se a bateria está descarregada. Basta pressionar o botão liga/desliga no robô e verificar o status da bateria. Carregue-a se necessário.
Sem conexão com a internet
Certifique-se de que seu Wi-Fi está ligado e funcionando corretamente. Você pode verificar a conexão Wi-Fi usando outro dispositivo com Wi-Fi, como seu smartphone.
Outro dispositivo está bloqueando a conexão
Em alguns casos, outros dispositivos controlados por rádio podem interferir na conexão WLAN do seu robô, como monitores para bebês, roteadores de vizinhos ou dispositivos que usam frequências semelhantes. Se você suspeitar da presença desses dispositivos, tente desligá-los e testar o robô novamente.
Se você tentou essas etapas e ainda está enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais assistência.
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