Llama directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 91 831 19 12 para solicitar el servicio de recogida a domicilio para revisión técnica. Mediante la empresa de transporte SEUR, se te enviarán los elementos necesarios para recoger tu máquina.

No importa que no conserves el embalaje original, recibirás un embalaje de transporte, los albaranes de envío y reparación y las instrucciones para embalarlo y cómo proceder al envío.

El embalaje e instrucciones se te entregarán en el plazo de 48 horas laborales desde la solicitud de recogida . Una vez recibido el embalaje, y empaquetado acorde a las instrucciones recibidas, tendrás que solicitar a Seur una recogida y se enviará para su reparación al Servicio Técnico de Vorwerk.

La recogida con Seur podrás solicitarla de la siguiente manera una vez recibas el embalaje tras la solicitud de asistencia técnica realizada  en nuestro teléfono de atención al cliente 91 831 19 12:

A través de internet:

- Generación de albarán de transporte y solicitud de recogida a través del siguiente enlace:

https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=a0884e5a-15af-4187-9953-b8383dff6be3

Por teléfono o punto de entrega:

- Rellenar el albarán de transporte pre-impreso que se adjunta con los datos personales (marcados en verde)

- Contactar con la agencia de transportes para realizar el envío del producto:

*Solicitando una recogida por vía telefónica llamando al 902 10 10 10.

*Llevándolo a un punto de entrega - https://www.seur.com/es/index.html

Recuerda siempre, en cualquiera de las opciones elegidas, entregar la mercancía al repartidor y mantener una copia del albarán de transporte en tu poder.

Los especialistas del Servicio Técnico de Vorwerk se ocuparán de la revisión y reparación de tu Thermomix®, además de ponerse en contacto contigo en caso de duda y para comunicarte el estado de tu reparación. Tras la reparación, la devolución se realizará  mediante la empresa de transporte.

El Servicio de Atención al Cliente de Vorwerk te proporciona más información sobre este proceso.

También puedes enviarnos un correo electrónico haciendo clic aquí