Pourquoi mon VR7 est-il parfois hors ligne ?

L'adresse IP du robot a déjà été attribuée ailleurs

Si ton robot se déconnecte fréquemment de ton réseau domestique, même lorsqu'il est proche du routeur et qu'il n'est pas utilisé, il peut être utile de lui assigner une adresse IP fixe dans les paramètres de ton routeur. Cela évitera les conflits avec d'autres appareils sur ton réseau qui pourraient avoir été attribués la même adresse IP.

Fluctuations du WLAN

Si ton robot apparaît comme hors ligne dans l'application pendant qu'il nettoie, cela peut être dû à des signaux WLAN faibles dans certaines zones de ta maison. Bien que le robot continue de nettoyer et de suivre des lignes d'exclusion, tu ne pourras pas le contrôler via l'application pendant cette période.

Les routeurs ont des paramètres de sécurité renforcés ou sont mis à jour avec eux

Vérifies les paramètres de ton routeur pour voir si un filtre d'adresse MAC ou un blocage a été configuré. Si c'est le cas, retires l'ID de ton robot du filtre de blocage. Tu peux trouver ce numéro à 12 chiffres à l'arrière de ton aspirateur robot.

La batterie de l'aspirateur robot est vide

Si ton robot apparaît comme hors ligne, vérifies si la batterie est vide. Appuies simplement sur le bouton d'alimentation sur le robot et vérifies l'état de la batterie. Charges-la si nécessaire.

Pas de connexion internet

Assures-toi que ton Wi-Fi est activé et fonctionne correctement. Tu peux vérifier la connexion Wi-Fi en utilisant un autre appareil compatible Wi-Fi tel que ton smartphone.

Un autre appareil bloque la connexion

Dans certains cas, d'autres appareils radio-commandés peuvent interférer avec la connexion WLAN de ton robot, tels que des babyphones, des routeurs de voisins ou des appareils qui utilisent des fréquences similaires. Si tu penses que de tels appareils sont présents, essayes de les éteindre et de tester à nouveau le robot.

Si tu as suivi ces étapes et que tu rencontres toujours des problèmes, contactes notre service clientèle.