Pourquoi mon VR7 est-il parfois hors ligne ?

L'adresse IP du robot a déjà été attribuée ailleurs

Si votre robot se déconnecte fréquemment de votre réseau domestique, même lorsqu'il est proche du routeur et qu'il n'est pas utilisé, il peut être utile de lui assigner une adresse IP fixe dans les paramètres de votre routeur. Cela évitera les conflits avec d'autres appareils sur votre réseau qui pourraient avoir été attribués la même adresse IP.

Fluctuations du Wi-Fi

Si votre robot apparaît comme hors ligne dans l'application pendant qu'il nettoie, cela peut être dû à des signaux Wi-Fi faibles dans certaines zones de votre maison. Pendant cette période, le robot continuera, tout de même de nettoyer et de suivre les barrières virtuelles, cependant vous ne pourrez pas le contrôler via l'application.

Les routeurs ont des paramètres de sécurité renforcés ou sont mis à jour avec eux

Vérifiez les paramètres de votre routeur pour voir si un filtre d'adresse MAC ou un blocage a été configuré. Si c'est le cas, indiquez l'adresse MAC du robot à votre routeur. Vous pouvez trouver ce numéro à 12 chiffres à l'arrière de votre aspirateur robot.

La batterie de l'aspirateur robot est vide

Si votre robot apparaît comme hors ligne, vérifiez si la batterie est vide. Appuyez simplement sur le bouton d'alimentation sur le robot et vérifiez l'état de la batterie. Chargez-la si nécessaire.

Pas de connexion internet

Assurez-vous que votre Wi-Fi est activé et fonctionne correctement. Vous pouvez vérifier la connexion Wi-Fi en utilisant un autre appareil compatible Wi-Fi tel que votre smartphone.

Un autre appareil bloque la connexion

Dans certains cas, d'autres appareils connectés peuvent interférer avec la connexion Wi-Fi de votre robot, tels que des babyphones, des routeurs de voisins ou des appareils qui utilisent des fréquences similaires. Si vous pensez que de tels appareils sont présents, essayez de les éteindre et de tester à nouveau le robot.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir une assistance supplémentaire.