Wie kann ich meinen persönlichen Berater finden?

Durch die Eingabe Ihrer Adresse oder die Option „Standort übernehmen“ im Bereich "Mein Profil". Ansonsten können Sie auch direkt durch „Mein Berater“ Ihren Standort übernehmen. Der für Sie zuständige Berater wird automatisch zugeordnet und anschließend im Bereich "Mein Berater" angezeigt.

Kann ich mehrere Berater einstellen?

Nein, es wird Ihnen anhand Ihrer Adresseingabe automatisch der für Sie zuständige Berater zugeordnet.

Kann ich mir einen anderen Berater aussuchen?

Nein, der Berater wird Ihnen durch die Eingabe Ihrer Adresse automatisch zugeordnet.

Welche Informationen über meinen Berater kann ich in der App erhalten?

Neben dem Namen und einem Bild, können Sie ebenfalls die Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse des Beraters einsehen.

Wie kann ich meinen Berater erreichen?

Sie können Ihren Berater anrufen oder die verschiedenen Kontaktformulare in der App nutzen.

Kann ich über die App eine Vorführung vereinbaren?

Sie können über das Kontaktformular "Produktvorführung" im Bereich "Mein Ansprechpartner" um einen Termin für eine Vorführung bitten.

Kann ich über die App einen Service-Termin vereinbaren?

Sie können über das Kontaktformular "Service-Termin" im Bereich "Mein Berater" um einen Termin bitten.

Was ist ein Service-Termin?

Bei einem Service-Termin überprüft der Berater kostenlos und fachkundig für Sie Ihre Kobold Geräte, den Zustand der Einzelteile sowie des Verbrauchsmaterials. Darüber hinaus die Funktionalität in allen Leistungsstufen, womit er die Langlebigkeit Ihrer Produkte sicherstellt.

Was ist eine Produktvorführung?

Im Rahmen einer Produktvorführung stellt der Berater Ihnen je nach Bedarf neue Kobold Geräte vor, die Sie bei sich zuhause in den eigenen vier Wänden kostenlos testen können.

Wo liegt der Unterschied zwischen einem Service-Termin und einer Produktvorführung?

Im Rahmen einer Produktvorführung stellt der Berater Ihnen je nach Bedarf neue Kobold Geräte vor, die Sie dadurch bei sich zuhause in den eigenen vier Wänden kostenlos testen können.

Ich möchte nicht, dass der Berater mich kontaktiert (anruft oder besucht)!

Durch Download und Nutzung der MyKobold App haben nur Sie die Möglichkeit, mit dem Berater einfach und unkompliziert in Kontakt zu treten. Für den Berater ist die App kein Kommunikationskanal an Sie. Haben Sie bereits eine Einwilligung zum Kontakt erteilt und möchten diese nun widerrufen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 0202 564 3000.

Mein Berater reagiert nicht auf meine Kontaktaufnahme über die App.

Es ist möglich, dass Ihr Berater gerade im Urlaub oder erkrankt ist, wir fragen in diesem Fall gerne für Sie nach. Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 0202 564 3000.

Wird meine Telefonnummer angezeigt, wenn ich meinen Berater aus der App heraus anrufe?

Das hängt von den Einstellungen an Ihrem Smartphone/Telefon ab.

Wird meine E-Mail Adresse angezeigt, wenn ich meinem Berater aus der App heraus eine Nachricht schreibe?

Ja, Sie können genau einsehen, welche Informationen dem Berater beim Absenden eines Kontaktformulars übermittelt werden.

Wie bezahle ich eine Bestellung, die ich über die App aufgebe?

Sie können über die App keine finalen Bestellungen aufgeben. Sie können beim Berater Verbrauchsmaterial anfragen oder wenn Sie sich zum Kauf eines Produktes beim Berater entscheiden, wird dieser die Bestellung mit Ihnen durchgehen.
Wenn Sie im Online-Shop kaufen möchten, finden Sie die möglichen Zahlungsarten wie gewohnt im Kassenbereich.

Kann ich über die App Produkte bestellen?

Im Moment können Sie über die App keine finalen Bestellungen aufgeben. Wenn Sie sich zum Kauf eines Produktes beim Berater entscheiden, wird dieser die Bestellung mit Ihnen durchgehen. Ansonsten können Sie Ihrem Ansprechpartner im Bereich „Verbrauchsmaterial“ schreiben, was Sie benötigen. Sie werden daraufhin kontaktiert.
Wenn Sie im Online-Shop kaufen möchten, finden Sie die möglichen Zahlungsarten im Kassenbereich.

Wann kann ich mit einer Rückmeldung meines Beraters rechnen?

Ihre Anfragen werden am selben Tag an den jeweiligen Berater weitergeleitet. Ihr Berater wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Geben Sie uns aber auch gerne hierzu Feedback, was Ihre Erwartungen sind und ob diese erfüllt werden.

Wenn ich meine Adresse in „Mein Ansprechpartner“ eingebe, wird mir nur der Kundenservice angezeigt. Habe ich keinen persönlichen Berater?

Der Kundenservice wird Ihnen angezeigt, wenn Sie entweder eine Adresse im Ausland angegeben haben oder die eingegebene Adresse nicht mit unserer Datenbank übereinstimmt. Geben Sie Ihre Adresse bitte nochmal anders ein, z. B. Leerzeichen im Straßenname oder überprüfen Sie Ihre Eingabe.

MyKobold App Ansprechpartner