Il arrive parfois que l’écran du Thermomix® TM5 affiche un message du système. Cela ne signifie pas que votre appareil est défectueux. Généralement, il s’agit de recommandations que vous pourrez reconnaître à l’écran sous leur version abrégée.
Vous trouverez ici un aperçu des différents messages système du Thermomix® TM5 avec leurs causes et leurs solutions.
Au cas où une réparation serait nécessaire malgré la solution proposée, vous trouverez ici un aperçu des possibilités de réparation.
C22 - C24 - C30 - C32 - C36 - C37 - C38 - C39 -C72 - C75
Si votre Thermomix® TM5 affiche l'un de ces codes, essayer de brancher votre Thermomix® sur une autre prise.
Si le code service persiste, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens. Nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C23
Nous vous invitons à vérifier les 5 picots sous votre bol :
- Si l'un des picots est cassé, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
- Si tous les picots sont en bon état, nous vous invitons à tester avec un autre bol si possible. Si l'autre bol fonctionne sur votre Thermomix® TM5, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
Si vous ne pouvez pas tester avec un autre bol, nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C29
Ce code est généralement informatif et survient lors d'une surcharge du moteur dans le cas de réalisation de plusieurs recettes à la suite.
- Si ce code est apparu en mode pétrin : sur une recette avec une durée de pétrissage longue (ex : 15 min ou plus) et/ou quantité importante de farine (+ de 500g), le moteur peut se mettre en sécurité pour éviter une surchauffe. Nous vous invitons à patienter 1 heure le temps du refroidissement du moteur avant de réaliser la recette suivante.
- Si le code apparait une seule fois ou sur une recette spécifique : nous vous invitons à patienter 1 heure le temps du refroidissement du moteur avant de réaliser la recette suivante.
- Si le code apparait hors pétrissage ou recette consistante, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens. Nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C52 - C53 - C140
Ce code signale la présence d'humidité/condensation à l'extérieur du bol.
Si le code apparait lors d'une recette à base d'aliments surgelés, la présence d'humidité ou de condensation à la base du bol est normale : nous vous invitons à sécher les picots sous le bol et la base du bol et à reprendre votre recette.
Conseil : nous vous conseillons de sortir les aliments surgelés quelques minutes avant de réaliser la recette afin d'éviter la formation de condensation.
Si le code apparait fréquemment, nous vous invitons à vérifier l'état des 5 picots sous le bol et éventuellement à tester avec un autre bol TM5 si nécessaire :
- Si l'un des picots est cassé, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
- Si tous les picots sont en bon état, nous vous invitons à tester avec un autre bol si possible. Si l'autre bol fonctionne sur votre Thermomix® TM5, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
Si vous ne pouvez pas tester avec un autre bol, nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C25 - C34
Il est possible que le contenu du bol bloque le couteau. Si c’est le cas, retirez les aliments qui bloquent.
Conseil : nous vous invitons à réduire la quantité d’ingrédients à l’intérieur du bol ou faire des morceaux plus petits.
Si le code apparait et empêche l'utilisation de l'appareil, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens. Nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C55 - C56 - C57
Ce code indique que les capteurs de balance sont en défaut.
Si le code apparait et empêche l'utilisation de l'appareil, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens. Nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C69
Ce code indique une anomalie de chauffe :
Nous vous invitons à tester avec un autre bol si possible. Si l'autre bol fonctionne sur votre Thermomix® TM5, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
Si vous ne pouvez pas tester avec un autre bol, nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C142 - C143
Ce code indique que le couvercle ne peut pas être verrouillé, nous vous invitons à vérifier que le bol et le couvercle sont correctement positionnés.
Si le bol et le couvercle sont correctement positionnés sur l'appareil et que le code persiste, nous vous invitons à tester avec un autre bol si possible. Si l'autre bol fonctionne sur votre Thermomix® TM5, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
Si vous ne pouvez pas tester avec un autre bol, nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C144 - C145 - C146 - C147 - C148 - C149 - C150 - C160 - C161
Ce code indique une anomalie de verrouillage des bras, nous vous invitons à vérifier que le bol et le couvercle sont correctement positionnés.
Si le bol et le couvercle sont correctement positionnés sur l'appareil et que le code persiste, nous vous invitons à tester avec un autre bol si possible. Si l'autre bol fonctionne sur votre Thermomix® TM5, l'achat d'un nouveau bol est nécessaire. Vous pouvez commander un nouveau bol sur notre boutique en ligne
Si vous ne pouvez pas tester avec un autre bol, nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C151
Ce message apparait à titre informatif pour vous indiquer que le Thermomix® a été débranché sans être éteint au préalable.
Nous vous invitons à toujours utiliser le sélecteur pour éteindre votre Thermomix.
Si le code service persiste, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens. Nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C152 - C153 - C176 - C192 - C208 - C243
Nous vous invitons à tester le Thermomix® sur une autre prise électrique.
Si le code service persiste sur une autre prise électrique, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens. Nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
C224 - C225
Ce message apparait à titre informatif pour vous indiquer que le contenu du bol est trop chaud pour que les fonctions "Turbo" et "Pétrin" puissent démarrer. En effet, pour des raisons de sécurité, ces fonctions peuvent être utilisées uniquement à des températures inférieures à 60°.
Nous vous invitons à patienter afin que la température du bol soit redescendue en dessous de 60°
Codes Service entre 500 et 699
Si l'un des codes service compris entre 500 et 699 apparait, nous vous invitons à retirer la clé recettes ou votre Cook-Key® et vérifier les éléments suivants :
- La propreté de l'interface (endroit où se positionne les clés)
- La propreté et l'état du Cook-Key® et des clé recettes.
Si les picots d'une clé ou du Cook-Key® sont endommagés ( enfoncés, cassés... ), l'achat d'un nouveau Cook-Key® ou d'une nouvelle clé recettes est nécessaire. Vous pouvez les commander sur notre boutique en ligne
Si les picots de la clé ou du Cook-Key® sont en bon état, nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :
Si vous possédez un Cook-Key® :
- vérifier la version logicielle de votre Thermomix® et faites la dernière mise à jour si nécessaire.
- Si le code persiste malgré la mise à jour, nous vous invitons à faire une réinitialisation de votre Cook-Key® et une réinitialisation usine de votre Thermomix® via :
Menu/Réglages/Paramètres/Rétablir les paramètres/Réinitialiser le Cook-Key®
Menu/Réglages/Paramètres/Rétablir les paramètres/Réinitialiser le TM
Ces réinitialisations peuvent prendre plusieurs minutes.
/!\ Cette réinitialisation effacera l'ensemble de vos réglages personnels sur le Thermomix® et le Cook-Key® - vous devrez, ensuite, faire une nouvelle synchronisation pour récupérer vos recettes sur votre Cook-Key.
Si le code persiste, après ces manipulations, nous vous invitons à tester, si possible, un autre Cook-Key® sur votre Thermomix®.
Si votre Thermomix® fonctionne avec un autre Cook-Key®, l'achat d'un nouveau Cook-Key® est nécessaire. Vous pouvez le commander sur notre boutique en ligne
Si vous ne possédez pas de Cook-Key® :
Nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :
- Retirer la clé recettes du Thermomix®
- Eteindre le Thermomix®
- Débrancher et rebrancher le Thermomix®
- Rallumer le Thermomix® via le bouton ON/OFF
- Remettre la clé recettes sur le Thermomix®
- Le code erreur doit disparaitre
Si vous possédez plusieurs clés, nous vous invitons à refaire ces manipulations avec chaque clé recettes afin de déterminer la ou les clés en défaut.
Une fois, la ou les clés identifiée(s) en défaut, nous vous invitons à ne plus utiliser la/les clé(s) car cela remettrait votre Thermomix® en erreur. L'achat d'une nouvelle clé est nécessaire. Vous pouvez la commander sur notre boutique en ligne
Nous vous informons que la clé recettes Ma Cuisine au Quotidien n'est plus disponible à la vente : Pour la remplacer, nous vous proposons le Cook Key® qui est une clé connectée que vous pouvez utiliser avec ou sans abonnement. Il vous permet également de bénéficier des nouvelles mises à jour de votre TM5.
En connectant votre Cook Key® sur votre TM5 vous bénéficierez de 6 mois d’abonnement offert pour découvrir ses fonctionnalités et notre plateforme de recettes Cookidoo®.
Vous pouvez retrouvez toutes les informations concernant le Cook Key® sur notre boutique en ligne.
Codes Service entre 700 et 799
- Vérifier la connexion internet, rapprocher le TM de la box si nécessaire et tenter une synchronisation
- Se reconnecter au Wifi si nécessaire en veillant à utiliser le bon mot de passe
- Si le problème persiste, nous vous invitons à réaliser une réinitialisation du Cook-Key® via : Menu/Réglages/Paramètres/Rétablir les paramètres/Réinitialiser le Cook-Key®
- Nous vous invitons à mettre à jour le Thermomix® si nécessaire
Si le problème persiste ou que vous ne possédez pas de Cook-Key®, votre appareil doit être analysé par l'un de nos techniciens. Nous vous invitons à consulter notre offre de réparation en cliquant ici, puis à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant bien l'offre de réparation que vous aurez choisie.
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